Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Befehl
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie die gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in Ihren Warenkorb. Gehen Sie dann in den Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“. Befolgen Sie die Schritte, um Ihre Daten einzugeben und die Zahlung abzuschließen.
Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne ein Konto zu erstellen?
Ja, Sie können als Gast zur Kasse gehen, ohne ein Konto zu erstellen. Für eine schnellere Bearbeitung zukünftiger Bestellungen wird jedoch die Erstellung eines Kontos empfohlen.
Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Bitte wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Kundenservice. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie möglicherweise noch ändern oder stornieren.
Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal, iDEAL, ApplePay, GooglePay, Bancontact und Klarna.
Bekomme ich auch eine Rechnung?
Nein, unser Webshop richtet sich ausschließlich an Privatpersonen, daher ist es nicht möglich, eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer zu erhalten. Sie erhalten jedoch eine Auftragsbestätigung und auf Wunsch senden wir Ihnen den Lieferschein zu.
Kann ich auch geschäftlich einkaufen?
Ja, das ist möglich, allerdings nicht über den Webshop. Geschäftsaufträge nehmen wir persönlich entgegen. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen dann bei Ihrer Geschäftsbestellung. Sie erhalten außerdem eine gültige Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.
Kann ich nachträglich bezahlen?
Ja, wir bieten Klarna als Zahlungsmethode an. Dadurch können Sie bezahlen, ohne sofort zu bezahlen. Anschließend haben Sie 30 Tage Zeit, Ihren Einkauf zu bezahlen.
Versand & Lieferung
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, normalerweise geben wir jeder Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer bei, damit Sie Ihre Bestellung mühelos verfolgen können.
Welche Versandarten bieten Sie an?
Für den Versand innerhalb der Niederlande nutzen wir DHL. Für den Versand in andere europäische Länder nutzen wir PostNL.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wenn Sie an einem Werktag vor 15:00 Uhr bestellen, erhalten Sie Ihr Paket in der Regel am nächsten Tag, sofern es zu keinen Verzögerungen kommt.
Innerhalb der Niederlande wird Ihr Paket in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen mit DHL zugestellt. Für den Versand in andere europäische Länder per PostNL kann die Lieferzeit je nach Bestimmungsort zwischen 2 und 7 Werktagen variieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert bis 19,99 Euro zahlen Sie 5,95 Euro Versandkosten. Dies gilt sowohl für die Niederlande als auch für Europa.
Ab einem Bestellwert von 20 Euro erhalten Sie kostenlosen Versand. Also kostenlos.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Dadurch können Sie den Status Ihrer Bestellung über die Website des Spediteurs verfolgen.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet ist?
Sollte sich Ihr Paket verzögern, prüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgungsinformationen. Wenn es länger als 2 Werktage keine Updates gibt oder die Verzögerung länger als erwartet ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Was soll ich tun, wenn ich ein falsches/beschädigtes Produkt erhalte?
Bitte kontaktieren Sie umgehend (spätestens jedoch innerhalb von 3 Werktagen) unseren Kundenservice und senden Sie Fotos der beschädigten/falschen Produkte. Wir veranlassen einen Ersatz oder bieten eine Rückerstattung an.
Liefern Sie auch samstags?
Ja, DHL liefert innerhalb der Niederlande auch samstags. Bei internationalen Sendungen mit PostNL kann dies je nach Zielland variieren.
Was passiert, wenn ich während der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird der Spediteur versuchen, das Paket beim Nachbarn abzugeben oder es zu einer Sammelstelle zu bringen.
Rückgaben und Umtausch
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Um Ihre Bestellung zurückzusenden, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen. Es enthält alles, was Sie wissen müssen. Sie können sich auch an unseren Kundenservice wenden.
Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?
Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Sie müssen unbenutzt und unbeschädigt sein und alle Originaletiketten und -verpackungen aufweisen. Aufgrund der Individualisierung können wir leider keine Rücksendungen für personalisierte Produkte akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Liefern Sie auch an eine Sammelstelle?
Ja, in den Niederlanden können Sie Ihr Paket an die nächstgelegene DHL-Stelle liefern lassen. Diesen können Sie dann abholen. Im Ausland ist dies leider nicht möglich.
Wie lange dauert es, bis ich nach einer Retoure mein Geld zurückbekomme?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, dauert es durchschnittlich 5-10 Werktage, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, wir versuchen dies aber natürlich so schnell wie möglich zu erledigen.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ein Umtausch eines Produktes ist leider nicht möglich. Sie können Ihre Bestellung jedoch zurückgeben und umtauschen.
Wie lautet die Rücksendeadresse?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für die Rücksendeadresse. Unsere Geschäftsadresse ist NICHT unsere Rücksendeadresse. Verwenden Sie diese Adresse daher nicht für Rücksendungen.
Wie lange muss ich das Produkt zurücksenden?
Sie haben bei uns ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sollte das Produkt also nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzusenden.
Was passiert, wenn meine Retoure verloren geht?
Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Rücksendung. Stellen Sie also sicher, dass es ordnungsgemäß ankommt. Um auf der sicheren Seite zu sein, können Sie das Paket beim Spediteur versichern.
Wie viel Geld bekomme ich zurück?
Wenn Ihre Rücksendung ordnungsgemäß ankommt, erhalten Sie eine 100-prozentige Rückerstattung Ihres Geldes einschließlich der Versandkosten (keine Rücksendekosten), es sei denn, das Produkt ist beschädigt (ohne eigenes Verschulden) und wir können eine Wertminderung vornehmen. Dies hängt vom Schaden ab.
Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?
Ja, das ist erlaubt. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht die Versandkosten, sondern nur die Kaufkosten des Produkts erstatten. Bei einer vollständigen Rücksendung erhalten Sie selbstverständlich eine Rückerstattung der Versandkosten.
Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, was nun?
Wir sind nicht perfekt, aber wir verstehen Ihre Sorge. Wir möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte. Dann prüfen wir die Möglichkeiten, Sie mit einem Lächeln gehen zu lassen.