Rückgaberecht
Bij SelfGem verstehen wir die Bedeutung der Hygiene. Deshalb können hygieneempfindlich produkte, wie die Zahnschmuck-Kits, können nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung oder das Siegel nicht geöffnet ist und das Produkt unbenutzt ist. Das Produkt muss verkäuflich bleiben. Personalisierte Produkte können leider nicht zurückgegeben werden, da es sich um Maßanfertigungen handelt. Andere Produkte können selbstverständlich zurückgegeben werden, sofern sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen.
Hier findest du Informationen zu unserer Rückgabepolitik:
Gefällt dir das Produkt nicht oder möchtest du es ohne Angabe von Gründen zurückgeben?
Kein Problem. Bei SelfGem bieten wir ein Widerrufsrecht von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du bis zu 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit hast, zu entscheiden, ob du das Produkt behalten möchtest oder nicht. Nach der Anmeldung deiner Rücksendung hast du dann 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.
Obwohl die gesetzliche Widerrufsfrist eigentlich 14 Tage beträgt, möchten wir bei SelfGem unseren Kunden entgegenkommen, indem wir ein Widerrufsrecht von 30 Tagen anbieten.
Wir empfehlen dir, zuerst Kontakt mit uns aufzunehmen, bevor du deine Rücksendung anmeldest. Möglicherweise können wir dein Problem oder deine Beschwerde lösen, sodass eine Rücksendung nicht mehr notwendig ist.
Wie kannst du zurücksenden?
Um deine Rücksendung anzumelden und weitere Anweisungen zu erhalten, kannst du uns eine Nachricht senden. Weitere Informationen zu unseren Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite. Du bist selbst verantwortlich für den Versand und die Kosten der Rücksendung. Wie du diese versenden möchtest und mit welcher Versandmethode liegt ganz bei dir.
Rückgabebedingungen
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, musst du das Produkt mit sämtlichem geliefertem Zubehör und -soweit vernünftigerweise möglich- im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Kontaktiere uns, um von diesem Recht Gebrauch zu machen.
Wenn das Produkt bei der Rücksendung beschädigt ist oder wenn die Verpackung stärker beschädigt ist, als nötig, um das Produkt auszuprobieren, können wir hierfür eine Wertminderung in Rechnung stellen. Diese Wertminderung kann bis zu 100% des Kaufpreises des Produkts betragen, basierend auf den festgestellten Schäden und/oder Mängeln. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung gut verpackt ist.
Bei Erhalt der Rücksendung in einwandfreiem Zustand werden die Versandkosten, einschließlich des fälligen Betrags deiner Bestellung, an dich zurückerstattet. Wenn du einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die Versandkosten (Versandkosten deiner Bestellung) nicht zurückerstattet.
Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Es kann vorkommen, dass deine Bestellung während des Transports beschädigt wird oder dass das Produkt mangelhaft und defekt geliefert wird. In diesem Fall bitten wir dich, so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufzunehmen (aber spätestens innerhalb von 3 Tagen). Wir bitten dich um Beweisstücke und Fotos, um nachzuweisen, dass das Produkt bei Erhalt mangelhaft war.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Aufgrund logistischer und technischer Gründe ist es leider nicht möglich, ein Produkt oder eine Bestellung umzutauschen. Du kannst jedoch eine Bestellung oder ein Produkt zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wir streben an, den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 7 Tagen (spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen) nach der Anmeldung deiner Rücksendung zurückzuerstatten, sofern das Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten wurde. Das Geld wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückgebucht, die du für die ursprüngliche Zahlung verwendet hast.