Rückgaberecht
Bei SelfGem sind wir uns der Bedeutung von Hygienevorschriften bewusst und können daher keine Produkte zurücknehmen, wenn die Verpackung oder das Siegel geöffnet wurde und/oder das Produkt in irgendeiner Weise verwendet wurde. Das Produkt muss verkaufsfähig bleiben. Aufgrund der Individualisierung können wir leider keine Rücksendungen für personalisierte Produkte akzeptieren.
Nachfolgend finden Sie Informationen zu unseren Rückgabebedingungen:
Gefällt Ihnen das Produkt nicht oder möchten Sie es ohne Angabe von Gründen zurückgeben?
Kein Problem. Bei SelfGem bieten wir eine 30-tägige Bedenkzeit an. Das bedeutet, dass Sie bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit haben, zu entscheiden, ob Sie das Produkt behalten möchten oder nicht. Nach der Registrierung Ihrer Rücksendung haben Sie dann 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.
Obwohl die gesetzliche Bedenkzeit tatsächlich 14 Tage beträgt, möchten wir bei SelfGem unseren Kunden entgegenkommen, indem wir eine 30-tägige Bedenkzeit anbieten.
Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst mit uns in Verbindung zu setzen, bevor Sie Ihre Rücksendung anmelden. Möglicherweise können wir Ihr Problem oder Ihre Beschwerde lösen, sodass keine Rücksendungen mehr erforderlich sind.
Wie können Sie zurückkehren?
Um Ihre Rücksendung zu registrieren und weitere Anweisungen zu erhalten, senden Sie uns bitte eine Nachricht. Weitere Informationen zu unseren Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite. Die Kosten für den Versand und die Rücksendung tragen Sie. Wie Sie es versenden möchten und mit welcher Versandart liegt ganz bei Ihnen.
Rückgabebedingungen
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, müssen Sie das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und – sofern vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns, um dieses Recht auszuüben.
Wenn das Produkt bei der Rücksendung beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als zum Testen des Produkts erforderlich ist, können wir hierfür eine Wertminderung berechnen. Diese Wertminderung kann je nach festgestellten Schäden und/oder Mängeln bis zu 100 % des Kaufwertes des Produkts betragen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist.
Sobald Sie die Rücksendung ordnungsgemäß erhalten haben, werden Ihnen die Versandkosten, einschließlich des für Ihre Bestellung fälligen Betrags, erstattet. Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten (Versandkosten Ihrer Bestellung) nicht erstattet.
Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Es ist möglich, dass Ihre Bestellung beim Transport beschädigt wird oder das Produkt defekt und fehlerhaft geliefert wird. In diesem Fall bitten wir Sie, uns schnellstmöglich (spätestens jedoch innerhalb von 3 Tagen) zu kontaktieren. Wir bitten Sie um die Vorlage von Belegen und Fotos, um zu beweisen, dass das Produkt bei Erhalt defekt war.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Aus logistischen und technischen Gründen ist ein Umtausch eines Produkts oder einer Bestellung leider nicht möglich. Sie können jedoch eine Bestellung oder ein Produkt zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Unser Ziel ist es, den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 7 Tagen (jedoch spätestens 14 Tage) nach der Registrierung Ihrer Rücksendung zu erstatten, sofern das Produkt in gutem Zustand eingegangen ist. Die Rückerstattung des Geldes erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.