Veelgestelde vragen (FAQ)

Om een bestelling te plaatsen, selecteer je de gewenste producten en voeg je deze toe aan je winkelwagen. Ga vervolgens naar de winkelwagen en klik op ‘Afrekenen’. Volg de stappen om je gegevens in te vullen en de betaling te voltooien.

Ja, je kunt als gast afrekenen zonder een account aan te maken. Het is echter aan te raden om een account aan te maken voor een snellere afhandeling van toekomstige bestellingen.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze mogelijk nog wijzigen of annuleren.

Controleer je spam- of junkmailmap. Als je de bevestigingsmail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, PayPal, iDEAL, ApplePay, GooglePay, Bancontact en Klarna.

Nee, onze webshop is volledig gericht op particulieren, het is daarom niet mogelijk om een btw-factuur te ontvangen. Je krijgt echter wel een bestelbevestiging en we kunnen je de pakbon meesturen op verzoek.

Ja, dit kan, maar niet via de webshop. Zakelijke bestellingen nemen wij persoonlijk aan. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. We helpen je dan verder met je zakelijke bestelling. Je ontvangt dat ook een geldig btw-factuur.

Ja, we bieden Klarna aan als betaalmethode. Hiermee kun je afrekenen zonder direct te betalen. Je hebt daarna 30 dagen de tijd om je aankoop te betalen.

Ja, doorgaans geven wij bij elke verzending een track en trace nummer, zodat je moeiteloos je bestelling kunt volgen.

Voor verzending binnen Nederland gebruiken we DHL. Voor verzending naar andere Europese landen maken we gebruik van PostNL.

Als je voor 15:00 uur besteld op een werkdag, heb je meestal je pakketje de volgende dag al in huis, mits er geen vertragingen zijn.

Binnen Nederland wordt je pakket dus meestal binnen 1-2 werkdagen geleverd, met DHL. Voor verzending naar andere Europese landen via PostNL kan de levertijd variëren van 2-7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

Met een bestelbedrag tot 19,99 euro betaal je 5,95 euro aan verzendkosten. Dit geldt zowel voor Nederland als Europa.

Boven een bestelbedrag van 20 euro krijg je gratis verzending. Dus kosteloos.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen via de website van de vervoerder.

Als je pakket vertraagd is, controleer dan eerst de trackinginformatie. Als er meer dan 2 werkdagen geen updates zijn of als de vertraging langer duurt dan verwacht, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie.

Neem onmiddellijk (maar uiterlijk binnen 3 werkdagen) contact op met onze klantenservice en stuur foto’s van de beschadigde/onjuiste producten. We zullen een vervanging regelen of een terugbetaling aanbieden.

Ja, DHL levert ook op zaterdag binnen Nederland. Voor internationale zendingen met PostNL kan dit variëren afhankelijk van het land van bestemming.

Als je niet thuis bent, zal de vervoerder proberen het pakket bij de buren af te leveren of het naar een afhaalpunt brengen.

Om je bestelling te retourneren kun je ons retourbeleid raadplegen. Daarin staat alles wat je moet weten. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice.

Producten moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Ze moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn, met alle originele labels en verpakking. Gepersonaliseerde producten kunnen we vanwege maatwerk helaas niet terugnemen. Lees ons retourbeleid voor meer informatie.

Ja, in Nederland kun je ervoor kiezen om je pakketje bij het dichtstbijzijnd DHL punt te laten bezorgen. Deze kun je dan vervolgens afhalen. Voor het buitenland kan dit helaas niet.

Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, duurt het gemiddeld 5-10 werkdagen voordat het bedrag is teruggestort op je rekening, maar uiteraard proberen we dit zo snel mogelijk te doen.

Helaas is het niet mogelijk om een product te ruilen. Je kunt echter wel je bestelling retourneren en opnieuw plaatsen.

Neem contact op met onze klantenservice voor het retouradres. Ons vestigingsadres is NIET ons retouradres, gebruik dat adres dus niet om te retourneren.

Je hebt bij ons 30 dagen retourrecht. Als het product dus niet aan je verwachtingen voldoet, heb je 30 dagen de tijd om deze terug te sturen.

De klant is in z'n geheel zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Zorg er dus voor dat deze in orde aankomt. Voor de zekerheid kun je het pakketje verzekeren bij de vervoerder.

Als je retourzending in orde aankomt, krijg je 100% van je geld teruggestort inclusief de verzendkosten (geen retourkosten), tenzij het product beschadigd is (buiten jouw schuld om) waarbij we mogelijk een waardevermindering toe kunnen passen. Dit is afhankelijk van de schade.

Ja, dat mag. Let er echter wel op dat we dan de verzendkosten niet terugbetalen, alleen de aankoopkosten van het product. Bij een gehele retourzending krijg je uiteraard wel de verzendkosten teruggestort.

We zijn niet perfect, echter begrijpen we je zorg. We willen onze klanten graag tevreden houden. Neem in dat geval contact met ons op. Dan kijken we naar de mogelijkheden om je toch met een glimlach te laten gaan.