Politique de retour
Bij SelfGem, nous comprenons l'importance de l'hygiène. C'est pourquoi nous pouvons sensible à l'hygiène produits, tels que les kits de bijou dentaire, ne peuvent être retournés que si l'emballage ou le sceau n'est pas ouvert et que le produit n'est pas utilisé. Le produit doit rester vendable. Les produits personnalisés ne peuvent malheureusement pas être retournés en raison de leur fabrication sur mesure. D'autres produits peuvent bien sûr être retournés, à condition qu'ils respectent nos conditions de retour.
Ci-dessous, vous trouverez des informations sur notre politique de retour :
Le produit ne vous convient pas ou vous souhaitez le retourner sans donner de raisons ?
Pas de problème. Chez SelfGem, nous offrons un délai de réflexion de 30 jours. Cela signifie que vous avez jusqu'à 30 jours après la réception de votre commande pour décider si vous souhaitez conserver le produit ou non. Après avoir enregistré votre retour, vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer effectivement le produit.
Bien que le délai de réflexion légal soit en fait de 14 jours, chez SelfGem, nous souhaitons répondre aux besoins de nos clients en offrant un délai de réflexion de 30 jours.
Nous vous conseillons de nous contacter d'abord avant de signaler votre retour. Nous pourrions être en mesure de résoudre votre problème ou votre plainte, ce qui rendrait le retour inutile.
Comment retourner un article ?
Pour enregistrer votre retour et obtenir des instructions supplémentaires, vous pouvez nous envoyer un message. Plus d'informations sur nos options de contact se trouvent sur notre page de contact. Vous êtes responsable de l'expédition et des frais de retour. La manière dont vous souhaitez l'expédier et avec quelle méthode d'expédition est entièrement à vous.
Conditions de retour
Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez renvoyer le produit avec tous les accessoires fournis et, si raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine. Contactez-nous pour exercer ce droit.
Si le produit est endommagé lors du retour ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons facturer une réduction de valeur pour cela. Cette réduction de valeur peut atteindre 100 % de la valeur d'achat du produit, en fonction des dommages et/ou défauts constatés. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors du retour.
À la réception du retour en bon état, les frais d'expédition, y compris le montant dû de votre commande, vous seront remboursés. Si vous retournez une partie de votre commande, les frais d'expédition (frais d'expédition de votre commande) ne seront pas remboursés.
Que dois-je faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Il se peut que votre commande soit endommagée pendant le transport, ou que le produit soit livré défectueux et défectueux. Dans ce cas, nous vous demandons de nous contacter dès que possible (mais au plus tard dans les 3 jours). Nous vous demandons de fournir des preuves et des photos pour prouver que le produit était défectueux à la réception.
Puis-je échanger un produit ?
En raison de raisons logistiques et techniques, il n'est malheureusement pas possible d'échanger un produit ou une commande. Cependant, vous pouvez retourner une commande ou un produit et ensuite passer une nouvelle commande.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous nous efforçons de rembourser le montant de la commande dû dans les 7 jours (mais au plus tard dans les 14 jours) suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit soit reçu en bon état. L'argent sera remboursé par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour le paiement initial.