Questions fréquentes (FAQ)

Pour passer une commande, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, allez au panier et cliquez sur 'Commander'. Suivez les étapes pour remplir vos informations et finaliser le paiement.

Oui, vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, il est conseillé de créer un compte pour un traitement plus rapide des commandes futures.

Contactez notre service client dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrions encore la modifier ou l'annuler.

Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client.

Nous acceptons différentes méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit, PayPal, iDEAL, ApplePay, GooglePay, Bancontact et Klarna.

Non, notre boutique en ligne est entièrement destinée aux particuliers, il n'est donc pas possible de recevoir une facture TVA. Cependant, vous recevrez une confirmation de commande et nous pouvons vous envoyer le bon de livraison sur demande.

Oui, cela est possible, mais pas via la boutique en ligne. Nous prenons les commandes professionnelles en personne. Veuillez contacter notre service client à cet effet. Nous vous aiderons alors avec votre commande professionnelle. Vous recevrez également une facture TVA valide.

Oui, nous proposons Klarna comme méthode de paiement. Cela vous permet de régler sans payer immédiatement. Vous avez ensuite 30 jours pour payer votre achat.

Oui, en général, nous fournissons un numéro de suivi pour chaque envoi, afin que vous puissiez suivre votre commande sans effort.

Pour l'expédition aux Pays-Bas, nous utilisons DHL. Pour l'expédition vers d'autres pays européens, nous utilisons PostNL.

Si vous commandez avant 15h00 un jour ouvrable, vous recevrez généralement votre colis le lendemain, sauf en cas de retard.

Aux Pays-Bas, votre colis est donc généralement livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, avec DHL. Pour l'expédition vers d'autres pays européens via PostNL, le délai de livraison peut varier de 2 à 7 jours ouvrables, en fonction de la destination.

Pour un montant de commande jusqu'à 19,99 euros, vous payez 5,95 euros de frais de port. Cela s'applique tant aux Pays-Bas qu'à l'Europe.

Pour un montant de commande supérieur à 20 euros, la livraison est gratuite. Donc sans frais.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre le statut de votre commande via le site web du transporteur.

Si votre colis est en retard, vérifiez d'abord les informations de suivi. S'il n'y a pas de mises à jour pendant plus de 2 jours ouvrables ou si le retard dure plus longtemps que prévu, veuillez contacter notre service client pour une assistance supplémentaire.

Contactez immédiatement (mais au plus tard dans les 3 jours ouvrables) notre service client et envoyez des photos des produits endommagés/incorrects. Nous organiserons un remplacement ou proposerons un remboursement.

Oui, DHL livre également le samedi aux Pays-Bas. Pour les envois internationaux avec PostNL, cela peut varier en fonction du pays de destination.

Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur essaiera de livrer le colis chez les voisins ou de l'apporter à un point de retrait.

Pour retourner votre commande, vous pouvez consulter notre politique de retour. Elle contient tout ce que vous devez savoir. Vous pouvez également contacter notre service client.

Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception. Ils doivent être non utilisés et en parfait état, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Les produits personnalisés ne peuvent malheureusement pas être retournés en raison de leur nature sur mesure. Lisez notre politique de retour pour plus d'informations.

Oui, aux Pays-Bas, vous pouvez choisir de faire livrer votre colis au point DHL le plus proche. Vous pouvez ensuite le récupérer. Malheureusement, cela n'est pas possible pour l'étranger.

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, il faudra en moyenne 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant soit remboursé sur votre compte, mais nous essaierons bien sûr de le faire le plus rapidement possible.

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger un produit. Cependant, vous pouvez retourner votre commande et la repasser.

Contactez notre service client pour l'adresse de retour. Notre adresse de siège n'est PAS notre adresse de retour, n'utilisez donc pas cette adresse pour retourner.

Vous avez 30 jours pour retourner votre produit. Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous avez 30 jours pour le renvoyer.

Le client est entièrement responsable du retour. Assurez-vous donc qu'il arrive en bon état. Pour plus de sécurité, vous pouvez assurer le colis auprès du transporteur.

Si votre retour arrive en bon état, vous recevrez 100 % de votre argent remboursé, y compris les frais d'expédition (pas de frais de retour), sauf si le produit est endommagé (sans votre faute) dans ce cas, nous pourrions appliquer une dépréciation. Cela dépend des dommages.

Oui, c'est possible. Cependant, veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de port, seulement le coût d'achat du produit. En cas de retour complet, vous serez bien sûr remboursé des frais de port.

Nous ne sommes pas parfaits, mais nous comprenons votre préoccupation. Nous souhaitons garder nos clients satisfaits. Dans ce cas, contactez-nous. Nous examinerons les possibilités de vous faire partir avec le sourire.