Réclamations
À SelfGem, nous visons la plus haute qualité et la satisfaction du client. Cependant, nous comprenons qu'il peut parfois y avoir des situations où vous n'êtes pas entièrement satisfait. Nous voulons que vous sachiez que nous sommes ouverts à vos commentaires et que nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème éventuel.
Si vous avez une plainte ou si vous n'êtes pas satisfait, nous vous prions de bien vouloir nous contacter. Sur notre page de contact trouvez toutes les options de contact disponibles. Nous souhaitons écouter votre histoire et travailler avec vous à une solution.
Dès que nous aurons reçu votre plainte, nous la traiterons dans les plus brefs délais. Nous nous efforçons de répondre de manière substantielle à votre plainte dans un délai de 2 semaines et de proposer une solution appropriée. Nous prenons chaque plainte au sérieux et ferons de notre mieux pour parvenir à une issue satisfaisante.
En tant que consommateur dans l'UE, vous avez également la possibilité de soumettre votre plainte via la plateforme ODR (Résolution en ligne des litiges) de la Commission européenne. Cette plateforme est disponible depuis le 15 février 2016 et peut être trouvée sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous avez la liberté de soumettre votre plainte via cette plateforme.
Nous apprécions votre compréhension et si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous efforçons de rendre votre expérience avec SelfGem aussi positive que possible.
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